ทำไมสายการบินต้องยกเลิกเที่ยวบิน?

การเข้าใจสาเหตุของการยกเลิกเที่ยวบิน จะช่วยประเมินสถานการณ์ได้ว่าเหตุการณ์นี้จะคลี่คลายเร็วแค่ไหน โดยสาเหตุที่พบบ่อย ได้แก่

  • สภาพอากาศพายุเข้า หมอกลงจัด หรือหิมะหนัก เป็นต้น ซึ่งเป็นเหตุสุดวิสัยเพื่อความปลอดภัย
  • ปัญหาทางเทคนิคเครื่องบินขัดข้องที่ต้องรอซ่อมแซมหรือเปลี่ยนลำ
  • เหตุการณ์ทางการเมืองหรือโรคระบาดอาจทำให้มีการปิดน่านฟ้ากะทันหัน
ต้องทำอะไรทันทีหลังถูกยกเลิกเที่ยวบิน

3 สิ่งแรกที่ต้องทำทันทีเมื่อรู้ว่าเที่ยวบินถูกยกเลิก!

ถ้าอยู่ที่สนามบินแล้วเจอสายการบิน ยกเลิกเที่ยวบิน ให้รีบทำตามนี้ด่วน

1. หาเจ้าหน้าที่ให้เจอ

อย่าเพิ่งเดินออกจากสนามบิน ให้รีบตรงไปที่เคาน์เตอร์ของสายการบินที่ยกเลิกเที่ยวบิน ทันทีเพื่อสอบถามสถานการณ์และขอความช่วยเหลือเบื้องต้นจากเจ้าหน้าที่

2. เก็บหลักฐานทุกอย่าง

ถ่ายรูปบอร์ดประกาศ เก็บเอกสารหรืออีเมลยืนยันการยกเลิกไว้ เพราะเจ้าหลักฐานเหล่านี้สำคัญมาก โดยเฉพาะการขอใบรับรองการยกเลิกเที่ยวบิน (Flight Cancellation Certificate)โดยจะต้องเน้นย้ำกับเจ้าหน้าที่ว่าขอเอกสารที่มีลายเซ็นหรือตราประทับระบุเหตุผลการยกเลิกชัดเจน เพราะจำเป็นจะต้องใช้ใบนี้เป็นหลักฐานหลักในการเคลมประกัน

3. ถามหาทางเลือก

ตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่ว่าสายการบินจะจัดเที่ยวบินถัดไปให้ได้เร็วที่สุดเมื่อไหร่ มีตัวเลือกในการเปลี่ยนเส้นทาง (Re-route) อย่างไรบ้าง หรือถ้าไม่อยากรอแล้ว จะขอคืนเงินได้อย่างไร

คู่มือขอคืนเงินสายการบินยกเลิกเที่ยวบิน

สายการบินต้องดูแลหลังยกเลิกเที่ยวบินอย่างไรบ้าง?

เมื่อเกิดเหตุถูกยกเลิกเที่ยวบิน ทำยังไงถึงจะได้สิทธิ์การดูแล? จริง ๆ แล้วนี่คือมาตรฐานที่สายการบินต้องจัดการให้ผู้โดยสารทันทีที่เครื่องดีเลย์เกิน 2 ชั่วโมง หรือถูกยกเลิกไฟลต์ตามกฎระเบียบสากลและกรมการบินพลเรือน หากสายการบินเป็นฝ่ายยกเลิกเที่ยวบิน คุณมีสิทธิ์เลือกรับความช่วยเหลือดังนี้

  • การคืนเงินค่าตั๋ว (Refund) รับเงินคืนเต็มจำนวนค่าโดยสาร รวมถึงค่าธรรมเนียมอื่น ๆ ที่ถูกเรียกเก็บ
  • การเปลี่ยนเที่ยวบิน (Re-route)เปลี่ยนไปเดินทางในเที่ยวบินอื่นที่ไปยังจุดหมายเดิมโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
  • อาหารและเครื่องดื่มสายการบินต้องจัดหาให้ตามความเหมาะสมกับระยะเวลาที่รอ
  • การติดต่อสื่อสารสิทธิ์ขอใช้โทรศัพท์ รับส่งอีเมล หรือใช้อินเทอร์เน็ตฟรี เพื่อแจ้งข่าวให้คนที่บ้านหรือบริษัททัวร์ทราบ
  • ที่พักและรถรับ-ส่งหากเที่ยวบินใหม่ที่ได้รับต้องรอค้างคืน 1 คืนหรือมากกว่านั้น สายการบินต้องจัดหาโรงแรมที่พักพร้อมรถรับ-ส่งสนามบินให้ฟรี โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เคลียร์ชัด! สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ได้เงินคืนไหม?

มาถึงส่วนที่ทุกคนอยากรู้มากที่สุดกันแล้วว่า สายการบินยกเลิกเที่ยวบิน ได้เงินคืนไหม และได้เท่าไหร่? นอกจากค่าตั๋วที่คุณจะได้คืนเต็มจำนวนหากไม่เดินทางต่อแล้ว ยังมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยเป็นเงินสด เพิ่มเติมตามระยะทางดังนี้

ตารางค่าชดเชยกรณีสายการบินยกเลิกเที่ยวบินสำหรับเส้นทางต่างประเทศ

ระยะทางบิน (กม.)เงินชดเชยต่อคน (บาท)
ไม่เกิน 1,500 กม.2,000 บาท
1,500 – 3,500 กม.3,500 บาท
เกิน 3,500 กม. ขึ้นไป4,500 บาท

ส่วนเส้นทางบินในประเทศ หากยกเลิกเที่ยวบินกะทันหัน สายการบินต้องจ่ายค่าชดเชย 1,500 บาท

แต่ถ้าไม่อยากได้เป็นเงินสดก็สามารถเลือกรูปแบบการชดเชยในรูปแบบอื่นได้ เช่น เครดิตสำหรับการเดินทางครั้งถัดไป บัตรกำนัล หรือไมล์สะสม โดยมูลค่าต้องไม่ต่ำกว่าที่มูลค่าเงินสดหรือตามที่กฎหมายกำหนด

ข้อยกเว้นที่สายการบิน “ไม่ต้องจ่าย” เงินชดเชยพิเศษ

  • แจ้งยกเลิกล่วงหน้าก่อนวันเดินทางไม่น้อยกว่า 3 วัน
  • เกิดจากเหตุสุดวิสัย (Force Majeure) เช่น สภาพอากาศเลวร้ายมาก พายุเข้า หรือเหตุการณ์ทางการเมือง
  • สายการบินเปลี่ยนเที่ยวบินใหม่ให้ โดยเวลาที่ถึงจุดหมายต่างจากเดิมไม่เกิน 3 ชั่วโมง
เก็บเอกสารที่เกี่ยวข้องไว้สำหรับเคลมประกันยกเลิกเที่ยวบิน

ประกันยกเลิกเที่ยวบิน เทคนิคเคลมประกันให้ผ่านฉลุย

นอกเหนือจากการดูแลของสายการบินแล้ว การซื้อประกันยกเลิกเที่ยวบิน ไว้ล่วงหน้าคือฮีโร่ตัวจริง เพราะการเลือกซื้อประกันเดินทางที่มีความคุ้มครองเรื่อง “Flight Cancellation” จะช่วยให้ได้รับเงินชดเชยเพิ่มเติมจากความล่าช้าหรือการยกเลิก ซึ่งอาจครอบคลุมถึงค่าจองโรงแรมหรือบัตรเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวที่จ่ายไปแล้วและไม่สามารถขอคืนได้ด้วย

แต่แพนด้ามีเทคนิคให้เคลมง่าย ๆ มาฝาก คือ ต้องซื้อก่อนเดินทางเพื่อให้ประกันเดินทางมีผลคุ้มครองก่อนที่จะเดินทางไปสนามบินหรือก่อนที่เหตุการณ์จะเกิดขึ้น และต้องมีเอกสารครบถ้วนไม่ว่าจะเป็น

  • หนังสือรับรองการยกเลิกเที่ยวบินที่พูดถึงกันไปในตอนต้น
  • Boarding Pass ของเที่ยวบินเดิม
  • ใบเสร็จรับเงินค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ที่สำรองจ่ายไปเอง เช่น ค่าอาหาร extra หรือค่าแท็กซี่

แพนด้าขอแนะนำเพิ่มเติมว่า ลองหาแอปเที่ยวจีนที่ช่วยเช็กสถานะเที่ยวบินได้แบบ Real-time จะประกาศเตือนได้ไวกว่าประกาศในสนามบินบางที่เสียอีกนะครับ

เที่ยวอุ่นใจไปกับ Panda Holiday ดูแลจบทุกปัญหา

การเจอเหตุการณ์เที่ยวบินถูกยกเลิกอาจทำให้แผนที่วางไว้รวนไปหมด หากเตรียมตัวมาดีตามเช็กลิสต์ข้างต้นคุณจะรับมือกับมันได้อย่างใจเย็น แต่ถ้าคุณไม่อยากปวดหัวกับการต้องมายืนเถียงกับเจ้าหน้าที่ หรือวุ่นวายกับการหาโรงแรมใหม่ยามค่ำคืน Panda Holiday เรามีทีมงานมืออาชีพและหัวหน้าทัวร์คอยประสานงาน แก้ปัญหาเฉพาะหน้า และดูแลสิทธิประโยชน์ให้คุณตลอดทริป ให้คุณได้เที่ยวอย่างสบายใจ แม้ในวันที่สถานการณ์ไม่เป็นใจ เพื่อให้คุณได้พักผ่อนในระดับพรีเมียมอย่างคุ้มค่า

คุ้มค่า รู้จริง เราดีที่สุดสำหรับคุณ

สอบถามโปรแกรมท่องเที่ยวจีน รับจัดกรุ๊ปส่วนตัว และกรุ๊ปวีไอพี

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการยกเลิกเที่ยวบิน

Q: สายการบินเสนอเป็น Voucher หรือ เครดิตสะสม แทนเงินสด เราต้องรับไหม?

A: ไม่จำเป็นหากไม่สะดวกใจ ตามกฎของกรมการบินพลเรือน คุณมีสิทธิ์เลือกรับเป็นเงินสดหรือการโอนเงินคืนเข้าบัญชี/บัตรเครดิตได้เลย โดยสามารถแจ้งความประสงค์กับเจ้าหน้าที่เคาน์เตอร์ได้ทันที

Q: ถ้าโดนยกเลิกไฟลต์ตอนดึกมาก แล้วไม่มีเจ้าหน้าที่อยู่ที่เคาน์เตอร์เลย ต้องทำยังไง?

A: ให้ทำ 3 อย่างนี้

  • ถ่ายรูปหน้าจอบอร์ดสนามบินที่ขึ้นสถานะ Cancelled ไว้เป็นหลักฐาน
  • โทรหา Call Center ของสายการบินทันที หรือติดต่อผ่าน Live Chat
  • หากจำเป็นต้องเปิดโรงแรมพักเองหรือเรียกแท็กซี่ไปที่พัก ให้เก็บใบกำกับภาษีเต็มรูปแบบไว้ให้ครบ เพื่อใช้เบิกคืนกับสายการบินหรือประกันในภายหลัง

Q: ถ้าสายการบินอ้างว่าพายุเข้าเป็นเหตุสุดวิสัย เราจะได้เงินชดเชยไหม?

A: อาจไม่ได้เงินชดเชยพิเศษ เพราะพายุเป็นเหตุสุดวิสัยที่ควบคุมไม่ได้จริง แต่ยังคงได้รับการดูแลพื้นฐานจากสายการบิน เรื่องอาหาร น้ำดื่ม ที่พัก และการจัดหาไฟลต์ใหม่ให้ตามปกติ ซึ่งสิทธิ์ส่วนนี้ห้ามถูกตัดทิ้งเด็ดขาด

Q: ขอหนังสือรับรองการยกเลิกเที่ยวบินย้อนหลังได้ไหม?

A: ได้ครับ แต่แนะนำว่าขอเลยดีกว่า แม้ปกติสามารถติดต่อขอผ่านอีเมลหรือหน้าเว็บของสายการบินย้อนหลังได้ แต่แพนด้าแนะนำว่า ขอที่หน้าเคาน์เตอร์สนามบินให้จบจะชัวร์ที่สุด เพราะคุณต้องใช้ยื่นควบคู่กับใบเสร็จต่าง ๆ เพื่อเคลมประกันยกเลิกเที่ยวบิน ให้ได้เงินคืนไว ๆ